В моём деле нужно очень тонко разбираться, а, как правило, клиенты не оканчивают курсы по сайтостроению. Им нужен просто качественный продающий сайт для бизнеса, который будет конвертировать его посетителей в клиентов.
Промежуточное решение
У меня есть прописанная схема, что входит в список моих услуг. Эту схему вместе с договором мы подписываем ещё до старта работ в обязательном порядке. К счастью, с момента появления такой схемы, количество недоразумений значительно уменьшилось, но, тем не менее, оно присутствует.
Иногда клиент при заказе разработки сайта ожидает, что этот сайт сразу начнут посещать клиенты и оформлять заказы, не понимая, что дополнительно нужно вложить деньги в рекламу и продвижение. И когда после разработки у меня спрашивают, почему сайт не виден в ТОПе поисковиков, я показываю схему и объясняю, что это не входило в список предоставляемых услуг.
Несмотря на то, что недоразумение удаётся решать таким простым способом, клиент всё равно остаётся недоволен и понимает, что ему нужно искать дополнительные средства на реализацию своих пожеланий. И, несмотря на качественно разработанный сайт, у клиента не остается тёплых воспоминаний о сотрудничестве.
Как я пришёл к решению
Меня очень долго беспокоил этот факт, и я искал метод решения существующей проблемы. Однажды, заказывая одну примитивную услугу, менеджер задал мне вопрос: «Что для вас эта услуга? Как мы сможем определить, что вы выполнили свою работу? Что вы ожидаете увидеть в результате?»
Меня удивил заданный вопрос, ведь услуга была проста, как двери. Безусловно, я ответил на вопрос и увидел удивлённое лицо менеджера. Оказывается, они выполняют только часть работы от той, которую я ожидал получить. Взяв тайм-аут, менеджер сделал мне предложение через несколько дней, полностью удовлетворяющее мои потребности.
Решение проблемы
Этот опыт очень отложился мне в памяти. Я взял такой метод уточнения ожиданий на вооружение. Теперь, когда ко мне обращаются за разработкой сайта, я в обязательном порядке задаю следующие вопросы: «Какая цель создания сайта? Что для вас является разработанный сайт? Что вы ожидаете получить в результате, чтобы мы оба поняли, что работа выполнена?»
Конечно, в помощь клиенту я даю несколько вариантов ответа. По необходимости я объясняю цель своих вопросов, приводя неудачные примеры сотрудничества. И теперь, если клиент говорит мне, что он хочет увидеть свой сайт в ТОПе, то я объясняю ему, что ему нужна совсем другая услуга.
Что это даёт
Таким образом, я не разрабатываю сайт на иголках, в страхе услышать в конце «А это?» Мы чётко обсуждаем ожидания и финальный результат. Теперь я просто выполняю свою работу и в конце говорю: «Мы сделали то, что вы хотели. Вы остались довольны результатом?»
Поэтому мой совет, как избежать недоразумений с клиентами, — задавайте вопросы. Не стесняйтесь спрашивать, выявляйте потребности и ожидания клиента, это поможет вам выполнить качественно свои услуги и получить крутую рекомендацию и бесплатного представителя своего бренда.
Совет
Чтобы и дальше быть в курсе полезной информации, обязательно подписывайся на новости ниже под данным текстом и добавляй в друзья автора данной статьи и всего блога в социальных сетях по следующим ссылкам:
https://www.facebook.com/dmitry.brzhezitsky
http://instagram.com/nelvin_
https://vk.com/nelvin
www.youtube.com